赵晓兵
每年的清明节，殡葬工作都成为民生领域关注的一个焦点。回顾过去的一年，我市殡葬行业最大的变化来自市殡仪馆。它改变了传统殡葬给百姓的固有印象，不仅为百姓提供一个现代化殡仪服务场所，更加致力于创建殡仪服务新平台、倡导文明祭祀新风尚。 先进殡仪理念引领行业风尚 新殡仪馆从选址到落成，凝聚了市委、市政府的高度重视、市民政局的深入调研、市殡仪馆的精心组织。去年3月，新馆正式对外运营。以此为契机，市殡仪馆在保障新老馆安全平稳过渡上下功夫，在提升服务品质、打造品牌口碑上做文章，全力打造阳光透明、绿色健康、生态环保、平安和谐的治丧新秩序和祭扫新环境。 在此期间，市殡仪馆设置了从为逝者遗体净身、穿衣、接送、存放，到守灵、告别会策划、火化、骨灰寄存和餐饮、住宿一站式全新的服务流程，开创了我市殡仪服务工作的新局面。这一整套的服务流程所折射出的理念，瞩目于全市，领先于国内。 市殡仪馆馆长杨爱国表示，服务流程是殡仪馆整个工作的精髓，所有的努力都是通过服务效果才能体现出来。科学规范的服务流程，能给市民带来便利，能减轻和控制各种污染，能杜绝治丧中出现的不文明行为，有助于引领先进的行业风尚。 专业服务队伍助力殡葬改革 殡葬改革是社会习俗领域的一场革命，其核心是移风易俗。为适应改革需要，市殡仪馆重点在人才培养上发力，打造出一支能吃苦、敢作为、肯奉献的优良队伍。多年来，抚顺市殡仪馆始终坚持从队伍建设入手，以行风建设为抓手，通过礼仪培训、外阜学习、拓展训练等途径，连续为员工充电，为殡仪馆的未来发展积蓄动能。通过队伍建设，服务质量和文化品位进一步提升，服务质量和服务水平进一步优化，服务效能和业务水平进一步提高。 去年年初，市殡仪馆向社会推出由8名大学生组织成的殡仪礼仪服务队，把服务延伸到丧户家中，为丧户提供全程免费服务。据了解，去年一年他们已经为350多户丧属提供全程义务服务，为丧属节省不必要的丧葬费用20多万元，受到许多丧属的称赞，逐步得到社会认可。 同时，新殡仪馆全力打造星级服务水平，以结构化服务流程为框架，推出个性化、差异化的殡仪服务项目。以人才培养为基石，适应全国殡葬改革的迫切需要，立足于百姓需要，提供更加亲情化和人性化的服务。 便民利民举措彰显人文关怀 随着市殡仪馆新馆平稳运行，我市不仅拥有一流的殡仪场所、设施以及专业化的殡葬服务人员，还要使殡葬行业更注重人性化服务，这是现代文明殡葬的一个重要体现。 新殡仪馆设有环保型租赁绢花花圈，避免不必要的浪费；设置守灵室，其内安装电子显示屏，可代替挽联，更加环保、经济；建立服务电话和运输车辆无休制度，24小时全天候待命；建立阳光收费公示栏，所有殡仪服务收费项目和殡葬用品均严格按规定实行明码标价；在殡仪服务的每个流程，引进电子信息化平台，引导丧属有序治丧；推出让丧属“看最后一眼，做最后告别”的入炉观瞻仪式，尽显人文关爱。 据统计，去年一年，市殡仪馆共减免低保户等困难人群丧葬费用37万元，优惠老军人、百岁老人丧葬费4.5万元；承担公益责任丧葬费用201.5万元，其中，处理无名遗体费用40多万元、遗体捐献者费用1.5万元、2013年8.16洪灾遇难者遗体费用130多万元；为政府有关部门解决上访等遗留问题承担费用30多万元；并出色地完成了如某景区爆炸现场等重特大事故死亡遗体保护处理工作，为社会稳定做出应有的贡献。 去年清明期间，恰逢殡仪馆搬迁，他们协调4台大客车，每天不间断地往返于新馆、老馆之间，免费帮助丧属迁移骨灰盒。预计在今年清明的祭扫高峰时段，市殡仪馆将接待祭扫群众4.2万人，接纳祭扫车辆1.5万余台次。在此期间，他们主动协调公安、交警、消防、公交等部门，做好清明期间市民祭扫的安全保障工作。
