今天是二十四节气当中的小暑，把大家集中到一起学习，搞培训，说明这件事是今年工作计划中的重头戏，又是势在必行的。按照副市长杜晓航的话讲：“市殡仪馆的建设改造没有退路了。”因此，一个新建的市殡仪馆拔地而起，市政府为我们建设了一座高标准的新殡仪馆，而没有一支综合素质过硬的殡仪职工队伍，想提升服务品位，提升城市整体形象，那也是“瞎子点灯白费蜡”。要想有一支技术过硬，服务全面的职工队伍，就必须加强先进殡葬文化的学习，强化业务素质培训。下面，我就这次培训的重要性和所要达到的目的，与大家共同地来分析研究一下：
第一、是我市殡葬服务进步的需要。一是硬件设施的落后。我馆从1964 年开始筹划建馆到1966 年7 月正式投入使用，到今天2012 年7月7 日，已经经历了46 个整年。我馆从有了历史，就始终坚持“用户至上，服务第一”的理念，始终践行“为民解困，为民服务”的民政宗旨。无论是从引导改变丧葬旧俗的习惯，还是保护土地资源；无论是从倡导文明祭祀新风，还是美化净化环境；无论是从安置就业，还是减轻财政负担；无论是从维护社会稳定，还是保持经济发展，都做出了应有的贡献！
但是，随着时代的发展，发达城市殡葬管理与服务已进入智能化管理服务水平，我们还停留在原有的条件上原地踏步，现有的硬件建设已经远远地落后，它制约了殡仪服务软环境的发展。为了改变现状，满足我市殡葬服务的需求，提升我市整体形象，市政府从2004 年开始着手研究市殡仪馆的新建项目，一直到2011 年终于将新建馆址确定下来，并投入大量资金开工建设，预计在今年11月底投入使用。新建设的市殡仪馆在设计理念、建筑风格和配套设备上都达到了国家级高标准殡仪馆的条件。我们有了这样高标准的殡仪服务环境，那么就要有一支高素质的服务团队。目前我们现有的服务能力和水平，已经不能满足我市殡葬服务的需求，与省内兄弟城市相比差之远矣！二是摆脱朦胧状态服务意识。由于我馆职工受长期在现有环境中工作的限制，对真正意义上的服务还似懂非懂，我们工作人员的更换交替，基本上是父传子或者通过社会上的一些关系互相介绍，这样一代传一代，大多数没有受过专业性培训，传承的又是比较原始工作流程，服务意识只是浅尝则止，与国内一些服务质量高水平的殡仪服务单位相比较，就更谈不上什么服务了，现在需要给大家洗脑，充电。
第二、是落实殡仪服务标准化的需要。在构建和谐社会的进程中，人们对殡葬服务的要求越来越高，为了更好的为社会殡葬事业提供优质服务，国家民政部正在研究出台《殡葬管理条例》，在这项法规出台之前，去年首先出台了《殡葬服务标准化》，对殡仪服务要求更加规范化，更加有针对性，更具有可操作性。今年我们利用3 个多月的时间对殡仪服务进行培训，也是贯彻落实殡仪服务标准化的具体体现，它将对我市规范殡葬行业行为，提高服务档次，减轻百姓丧葬负担，都具有十分重要的现实意义。
第三、是再造一个抚顺市殡仪馆的需要。6月28 日，我馆组织了全馆工作人员参观了新殡仪馆建设现场，按照市长王桂芬的要求，今年11 月底投入使用，从目前的施工进度上看，年底前有望搬入新馆。距迁新馆的时间只剩下100 多天了，也可以说进入了倒计时。我们目前人员的素质结构和服务意识能否担当起新馆设计的服务理念，全方位做好殡仪服务是全社会关注的焦点问题，为做到未雨绸缪，必须做好培训工作。
市政府在建设新抚顺的决心是再造一个抚顺，我对大家的一个要求就是：市政府、市民政局等许多部门领导为市殡仪馆的新建工作投注了无比多的心血，我们没有任何理由不好好工作，而辜负了领导们的一片苦心；我们没有理由不通过我们的努力，再造一个抚顺市殡仪馆。这就要看我们大家今后的表现，只有通过不断的学习，只有加强殡仪服务专业化的培训，引进先进的殡葬文化，才能重新塑造我们每名工作人员的新形象，才能从根本上提高我们的服务素养，从而，才能通过服务为社会创造更大的价值，才能不断改善服务环境，提升殡仪服务的品质，才能真正意义上的满足社会殡葬服务的需求，更好地为抚顺的老百姓服务。
同志们，学习是一件非常辛苦的事儿，我们很多同志离开学习的时间很久了，大多数同志有了家庭，有了孩子，学习时间和精力相应减少，或者平时就没有时间学习。今天我们重新返回到校园（抚顺师专），参加新的学习培训，实属是有许多困难。那么，从北京来的杨宝祥和章林教授更是辛苦，他们针对我馆的工作实际编写了几万字的教学方案，又不辞辛苦地牺牲自己休息时间，专程到抚顺来给大家授课，我们能聆听到全国一流殡葬行业专家的授课，非常荣幸，也将是终生受益的。
我们要珍惜这次非常难得的学习机会，来系统地学习殡仪服务礼仪方面的知识，我们要正确处理好学习与家庭的关系，从服务于社会的大局意识出发，搞好培训，而且一定要学有所成、学有所用。通过我们艰苦努力地学习掌握先进的殡葬文化知识，来提高我市殡仪服务形象，提升殡仪服务的品质，更好地服务于社会，让老百姓满意。
