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树立优质服务意识营造绿色殡葬环境
浏览:4900次    时间:2015年3月12日
  本报讯:(记者卞跃新、赵晓冰)从2013年11月新馆试运行以来,抚顺市殡仪馆在省民政厅、省殡葬协会、市委、市政府、市民政局等各级领导的亲切关怀和指导下,完成了新馆试运行、老馆搬迁、拆迁等各项工作,顺利圆满地经历了从老馆到新馆的平稳过渡。在此期间,市殡仪馆多措并举,在员工队伍中树立优良优质的服务意识,努力营造绿色健康的殡葬环境,在完成老馆到新馆的过渡工作的基础上,也在全面提升软实力方面做了许多工作。
  
  2014年3月4日,抚顺市新殡仪馆正式对外运行。新殡仪馆文明环保的祭祀环境、人性化的服务,公开透明的服务收费标准,受到社会各界的普遍赞誉。新馆思想过硬、业务精通的高素质员工队伍,也得到上级领导的普遍认可。
  
  今年抚顺市殡仪馆被评为辽宁省殡葬工作先进集体、抚顺市文明单位,馆长杨爱国被评为全国殡葬工作先进个人,火化班长祝振友被评为抚顺市劳动模范。新馆员工多次在馆区拾到钱物、手机及时返还失主,受到群众好评。据不完全统计,在不到一年的时间里,全馆员工为群众做好事60多件,收到感谢信3封,锦旗2面,涌现出“为丧属着想,为社会服务”,“扑火英雄,当代雷锋”式的好员工。
  
  在群众路线教育实践活动中,市殡仪馆党员深入学习贯彻党的十八大精神,以建设学习型、服务型党组织为工作目标,不断加强党的思想建设、组织建设和作风建设。围绕党的先进性和纯洁性,在全馆党员中深入开展以“为民、务实、清廉”为主要内容的党的群众路线教育实践活动,为打造优质服务品牌,高标准星级殡仪馆提供了坚实的思想和组织保障。2014年,市殡仪馆有1名入党积极分子参加市委党校培训,1名同志按期转为正式党员。
  
  市殡仪馆领导班子民主生活会,对照检查材料受到上级领导好评。抚顺市副市长张成中、抚顺市委第16督导组组长李靖、市民政局局长解军红亲临市殡仪馆听取汇报,对民主生活会的质量给予很高评价。全馆职工在党员的带动下,坚持一切以群众为中心,主动联系群众、深入群众、服务先行。在具体工作中,市殡仪馆在主礼楼营业大厅设立共产党员先锋岗,运输科在9台专业殡仪车粘贴“共产党员先锋车”标识,员工自觉接受群众监督,主动为群众提供优质服务。科学有效的教育实践活动,对提升党员思想觉悟,反腐倡廉起到了重要作用。
  
  自新馆正式运行始,市殡仪馆自办《顺颐园》报,定期为省内外殡葬单位和全市365个社区邮寄报纸,使殡葬宣传工作覆盖到全社会。馆报围绕重大时事,开辟党建专栏、清明专刊,对殡葬政策法规、党建工作、殡葬文化、文明祭祀、职工风采等进行宣传,介绍新殡仪馆便民、惠民服务,引领群众文明祭祀新风。从今年1月至10月,市殡仪馆在《中国殡葬报》、《辽宁职工报》、辽宁《殡葬文化信息》、上海《殡葬文化研究》、《抚顺日报》、《抚顺晚报》、《抚顺广播电视报》、抚顺电台、抚顺电视台、《顺颐园》报等新闻媒体发表各类稿件560多篇。抚顺市作家协会还专门组织会员走进顺颐园进行采风采访活动。
  
  为适应新殡仪馆工作需要,全面提升员工整体服务水平,今年市殡仪馆先后组织员工进行军训、拓展训练,通过野外生活,亲近自然,增强了员工综合素质和团队意识。市殡仪馆在社会上招聘的5名火化工,经过报名、审核、笔试、面试、岗位培训合格后,于今年8月正式上岗。
  
  市殡仪馆殡仪服务网站在原有基础上进行全面更新,并开通54044444免费接待电话和54177766咨询服务电话,接线员24小时值班,接听丧属电话,解答丧属咨询。
  
  市殡仪馆组织员工赴沈阳考察,学习先进的殡仪服务经验,组建学雷锋志愿者服务队,把服务延伸至丧属家中,为丧属提供“一站式”全程免费服务,减少中间环节,逐步帮助丧属克服烧纸牛、纸马、搭灵棚、吃送山饭等铺张浪费陋习,宣传健康绿色的殡葬新风。殡仪服务员在工作中随时登门服务,今年已为300多户丧属提供了全程免费服务,受到社会好评。市殡仪馆所采取的这一系列行之有效的措施,对引领全市殡葬市场向规范化方向发展,营造文明健康的治丧环境,提升殡仪行业整体服务水平,减轻丧属经济负担起到了重要作用.
  
  清明期间,市殡仪馆共清点搬迁骨灰盒12000多个,接待群众10万多人次,取存骨灰盒6000多个,接待群众咨询10000多人次,为群众做好事30多件。4月5日,新殡仪馆(顺颐园)举行首届清明节公祭活动,在主礼楼正门开展鲜花换烧纸活动,为群众免费提供300束鲜花,1200份报纸,向群众宣讲“平安清明、绿色清明”的科学理念。
  
  为了提高工作效率,加强干部员工队伍管理,市殡仪馆实行百分考核办法,规范考勤制度,严肃劳动纪律,建立公开、公平、公正的竞争激励和约束机制。考核小组成员每周定期的对全馆科室、重点部门和员工进行考核,全面检查员工出勤、仪容仪表、环境卫生、安全生产、违规违纪等情况,充分调动了员工的主动性、积极性和创造性,保证老馆的平稳过渡,新馆的安全运行,为市民文明祭祀提供了绿色健康良好环境。
  
  
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