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抚顺市殡仪馆打造优质服务品牌
浏览:4426次    时间:2015年3月12日
  抚顺市殡仪馆致力于公益,帮困于民,秉承为民、便民、利民、惠民的宗旨,制定了抚顺市殡仪馆殡葬惠民措施,实行对困难群体和特殊群体的费用减免和政策优惠,公开办事程序和免费服务电话,推出“一站式”系列服务。通过各项服务活动,在方便群众、关注民生的同时,提升了殡葬行业的公众满意度和社会公信力。
  
  创新殡葬。抚顺市殡仪馆把创新作为发展的动力之源、活力之源,从丧属最需要的地方做起,从丧属最不满意的地方改起。在具体服务工作中,市殡仪馆擦亮服务窗口,积极打造省事、省力、省时、省钱、省心的服务品牌,彰显服务人性化,使治丧复杂的问题简单化。
  
  和谐殡葬。为了实现社会公平、人文关怀的和谐殡葬,市殡仪馆自觉履行社会责任,对困难群体,根据国家相应政策酌情减免优惠,使公共社会资源均等化。市殡仪馆积极探索体现创新发展时代内涵,突出环保和谐时代特点的文明祭祀活动方式,引导市民自觉抛弃到处焚烧冥纸冥币、焚烧迷信祭品、抛撒纸钱、搭设灵棚、私埋乱葬等封建陋习,树立起文明礼仪、健康环保、平安和谐祭祀新风。
  
  生态殡葬。抚顺市殡仪馆大力弘扬生态文明殡葬理念,用鲜花追思逝者,以文明告慰故人,确保祭祀活动生态、低碳、环保、文明。
  
  多年来,抚顺市殡仪馆始终坚持从队伍建设入手,以行风建设为抓手,通过礼仪培训、外阜学习、拓展训练等途径,连续为员工充电,为殡仪馆的未来发展积蓄动能。通过队伍建设,服务质量和文化品位进一步提升,服务质量和服务水平进一步优化,服务效能和业务水平进一步提高。为了解决市民对丧事第一时间不能到现场的担心,市殡仪馆接到丧事电话后,第一时间出车,派殡仪服务员上门服务。在服务流程上,市殡仪馆结合新馆服务功能,重新建立健全规章制度,全面加强管理,严格执行殡仪服务标准,借助新馆正式对外运行的契机,推出“三个一”服务新举措。即:树立一个文明殡葬理念,积极打造一支专业化殡葬服务队伍,提供一系列殡葬服务便民项目。
  
  抚顺市殡仪馆以优质服务打造“阳光殡仪”,坚持服务承诺制。在日常服务工作中,为满足丧属不同层次的需求,服务项目、收费标准、服务内容均对外公开。在服务过程中,倡导文明节俭的治丧方式,积极宣传殡葬改革政策,在服务收费标准和丧葬用品销售价格上,严格按照物价局核准的价格执行。对特困群体实行丧葬费减免,有效的推动了全市殡葬管理事业的发展。
  
  抚顺市殡仪馆以创新理念打造“绿色殡葬”。以建设“园林化殡仪馆”为目标,以美丽的馆容馆貌和干净整洁的环境,营造庄严肃穆的治丧环境,倡导文明、平安殡葬新风。每年清明开展鲜花换烧纸、展放气球、鸣放礼炮等绿色殡葬方式祭奠故人。
  
  近年来,抚顺市殡仪馆全体员工积极为群众做好事80多件,先后收到群众表扬信、锦旗6次。被国家民政部授予清明节工作突出单位,辽宁省民政工作先进单位,辽宁省创先争优优质服务品牌,辽宁省文明单位,抚顺市文明单位。馆长杨爱国被评为抚顺市劳动模范,优秀共产党员,全国殡葬行业先进个人等荣誉称号。
  
  
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