面对亲人的逝世、朋友的离去，丧属和丧主的心情一定是悲痛。从以人为本、为民服务、为民解困的民政工作服务宗旨出发，进一步开展优质殡仪服务，体现人文关怀，尤显重要。
一、加强硬件建设、优化服务环境。硬件建设包括基础设施、服务设备、环境、绿化美化等。丧事对人们的影响是大的，甚至终生难忘，环境的好坏直接影响到丧属的心情，好的治丧环境可以减轻人们的悲痛心情和心理压力。因此，殡仪馆建设需要加大投入，增加科技含量，提升文化氛围，上规模，上档次，尽力为人们提供一个清洁、优美、舒适、安全、温馨、现代化的殡仪服务环境。还要根据群众需求，改装休息厅，修建休息长廊，扩建停车场等，进一步为丧属提供优美的治丧环境。
二、规范管理服务、提高职工素质。殡葬行业是社会公益事业，职工队伍素质高低关系到能否为丧属提供优质服务，也直接影响殡仪馆的形象和声誉。首先对职工加强职业道德和理想信念教育。开展“公民道德建设”知识竞赛、“岗位学雷锋、行业树新风”活动、以及“假如我是丧属”的换位思考等，教育职工把提高职业道德素质与创建文明窗口结合起来，把个人的品德同行业形象结合起来。通过开展多种形式的教育，增强职工爱岗敬业意识和全心全意为丧属服务的思想。二是要健全规章制度及科学的管理模式，严明工作制度和纪律，制定岗位责任制及考核办法。按服务质量，操作标准，岗位责任制定百分考评标准，并明确奖惩，严格制度的落实，进一步激发职工的积极性和工作热情。三是加强职工业务学习和技能培训。定期组织职工参加专业知识学习；召开不同形式的学习汇报会，技术研讨会，分批组织职工到外地参观学习；邀请外地专家、学者讲授学术技能，并通过传、帮、带等方法让大家熟练掌握规范的操作方法和服务技能，从而提高广大职工的服务水平。四是合理设置机构，优化整合队伍。随着殡仪馆的发展壮大和工作任务的细化，部门不清、职责不明的局面必须改变，机构设置要科学合理、实用有效。本着“减少纵向服务层次，打破横向管理界限”的原则，建立充满活力的
管理体制，有部门分工，但又可打破部门界限，使各部门之间协调联动，齐心协力完成好各项工作任务，体现团队精神，同时要转变思想，改变只重经验管理，不重视人才队伍建设的理念，把人的发展看作行业发展的重要因素，注重吸引人才、培养人才，同时从源头上把住单位新进人员的素质关，让高素质、年轻化的职工队伍为殡葬事业发展注入活力。
三、开展人性化服务，推行阳光殡葬。现在的服务概念跟过去有根本的区别，过去讲的“服务态度”只是对服务概念的粗浅理解。态度只是一方面，而真正的服务概念是怎样想到丧属的心里去，让你的行为适合丧属的心理。殡仪服务就是替丧属着想，通过给丧属提供优质的殡仪服务减少他们的心理悲伤，让他们尽快从情绪中解脱出来。在火化程序的每一个环节中，人性化服务要贯穿始终，要充分考虑丧属的心理，站在他们的角度去想，让他们感到亲切，可以信赖。在实际操作上做到动作规范，语言文明亲切，每道程序都体现“阳光”、“亲情”和“人性化”，做到“热情有加”、“热情有度”，当好丧属的参谋，与丧属达成良性互动。通过开展“阳光服务”，保障殡葬消费者的知情权和选择权。通过挂牌、制卡、上墙的方式，将服务项目、收费标准、服务程序、服务承诺、服务质量标准、服务监督以及便民措施等公开公示，使殡葬服务完全透明。通过洽淡式的服务方法，将“殡仪服务消费卡”展示给丧属，让丧属自选项目，自填价格：通过服务质量标准公开上墙，让群众对照监督，保证群众清楚明白地办丧事，树立殡葬单位诚实守信的良好形象。
四、创新服务形式，打造殡葬文化。在殡葬行业逐步市场化的大气候下，我们要不断增强危机感、紧迫感、责任感和使命感，牢固树立可持续发展的科学发展观，以市场为导向，以日益增长的殡仪服务需求为目标，全力推进经营创新：要整合服务资源，不断发掘服务潜力，创新服务项目。多年形成的—成不变的殡仪服务项目已经不能适应群众对治丧的要求，群众在治丧过程中的个性化需求越来越高，部分有钱的人想把丧事办的体面些，但有钱花不出去，觉得对不起死者。而对社会上的一些困难群众在治丧时就需要帮助，在服务项目、殡葬用品上要尽量减轻他们的经济负担，增售经济型骨灰盒，让丧属在殡仪馆高、中、低档的殡葬用品中有挑选的余地。殡葬消费从数量讲是一个限量，但从质量上讲是一个变量。作为殡葬服务单位，设备设施的高、中档次服务，并不完全意味着提高了消费的门槛，相反是让丧属可以在更大范围和内容上，根据自己的经济实力、消费水准和消费愿望可自由选择。不论选择高档低档都应受到最真诚、最公正、最完美的服务，只有这样，才会得到广大群众的认可，在市场竞争中才会有自己的服务形象及品牌。同时，打造文明、现代的殡葬文化也是更新服务的关键，要着眼于消费者日益增长的精神文化需求，在服务方法、手段和策略上不断注入科技、文化和情感含量，把“人文关怀”、“亲情化”、“死亡教育”等贯穿于殡葬活动的始终，不断创新殡葬活动的文化内涵和特色。
五、拓展服务领域、开展系列化服务。服务行业立足之本是服务质量能否满足社会需求，在不断提升服务质量的同时，我们要善于发现需求，创造需求，满足需求，不断挖掘服务潜力，创新服务项目，在巩固基本服务项目的同时，开发、拓展新的服务内容和项目。开展从接运遗体到骨灰寄存全方位的“一体化”服务，使服务内容基本能满足不同类型、不同档次的殡葬消费需求。同时，在坚持丧事简办、节约资源的前提下，不断加大殡葬服务的延伸和深化服务的内涵。将殡仪服务由馆内扩展到馆外，用正规的服务去占领阵地，抢占市场份额，以提高社会效益和经济效益。“殡葬活动是以死者为中心进行的，但丧属却是殡葬活动的主体（于光远语）”。殡仪服务是以人为中心的服务，过去是为死去的人服务，现在更多的是为活着的人服务；随着人民群众生活水平的提高，消费差别的拉大，在服务体系的建设和服务项目的设置上应当尽可能地全面和完善，针对不同层次的丧属提供多层次的服务，为寻求差异的丧主提供更广泛的选择，使服务对象在享受完善的殡仪服务的同时，能最大限度地获取精神和心理上的满足和慰籍。
